Osabana

Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Osabana, operada por Greenars SAS, con domicilio en Colombia. Al registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

  • Plataforma: el sitio web, aplicación móvil y servicios de Osabana.
  • Usuario / Cliente: toda persona que accede, se registra o utiliza la Plataforma.
  • Tienda: cada comercio electrónico alojado en la Plataforma.
  • Comerciante: persona o empresa que opera una Tienda en la Plataforma.

2. Registro y cuenta

Para realizar compras debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
  • Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 13 años para usar nuestros servicios. Si eres menor de 18 años, debes contar con autorización de un padre o tutor legal.

4. Pedidos y compras

  • Los precios y disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Un pedido se considera confirmado una vez procesado el pago exitosamente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores de precio, indisponibilidad de stock o sospecha de fraude.
  • Los impuestos aplicables se calculan y muestran durante el proceso de compra.

5. Pagos

Aceptamos los métodos de pago habilitados en cada tienda (tarjetas de crédito/débito, PSE, Nequi, pago contra entrega, entre otros). Los pagos son procesados por proveedores terceros (Wompi) bajo sus propios términos de servicio y estándares de seguridad PCI-DSS.

6. Envíos y entregas

  • Los tiempos y costos de envío se calculan durante el proceso de compra según la dirección de entrega.
  • Los tiempos estimados son orientativos y pueden variar según el proveedor logístico.
  • El riesgo de pérdida o daño se transfiere al momento de la entrega.

7. Devoluciones y reembolsos

Las políticas de devolución y reembolso son establecidas por cada Comerciante individualmente y se muestran en su tienda. En general:

  • El derecho de retracto aplica según la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011).
  • Los productos defectuosos pueden ser devueltos conforme a la garantía legal.
  • Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la aplicación o desde nuestra página de eliminación de cuenta. Al eliminar tu cuenta:

  • Tus datos personales serán anonimizados de forma permanente.
  • Los registros de transacciones se conservan de forma anónima por obligaciones legales.
  • La eliminación es irreversible.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (diseño, código, logos, textos, imágenes) es propiedad de Greenars SAS o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

10. Conducta del usuario

Al utilizar la Plataforma te comprometes a no:

  • Proporcionar información falsa o fraudulenta.
  • Interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
  • Acceder a sistemas o datos sin autorización.
  • Utilizar la Plataforma para actividades ilegales.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

11. Servicios de terceros

La Plataforma utiliza servicios de terceros (procesadores de pago, servicios de envío, analítica) que están sujetos a sus propios términos y condiciones. No somos responsables de las prácticas o políticas de dichos terceros.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Osabana no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por ti en los últimos 12 meses.

13. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia sin previo aviso.

14. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado después de los cambios implica aceptación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga otra cosa.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes contactarnos en: