Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Greenars SAS(en adelante "Osabana", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Colombia, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios de la plataforma Osabana, incluyendo la aplicación móvil y el sitio web.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal cuando utilizas nuestros servicios:

• Información de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma encriptada).
• Información de envío: dirección, ciudad, departamento/estado, código postal, país e instrucciones de entrega.
• Información de pedidos: historial de compras, productos adquiridos, montos y estados de pedido.
• Información de pago: procesada directamente por nuestros proveedores de pago (Wompi). No almacenamos números de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores.
• Datos de uso y analítica: información del dispositivo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso mediante Google Analytics.

2. Cómo recopilamos la información

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, realizas un pedido, actualizas tu perfil o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente: mediante cookies y tecnologías de seguimiento (Google Analytics) cuando navegas por la tienda.
• De terceros: proveedores de pago que confirman transacciones.

3. Uso de la información

Utilizamos tu información personal para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Gestionar tu cuenta y autenticación.
• Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Analizar el rendimiento de la plataforma (analítica).
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Prevenir fraude y actividades no autorizadas.

4. Compartición con terceros

Compartimos información personal únicamente con los siguientes tipos de proveedores que ofrecen protección equivalente de datos:

• Procesadores de pago: Wompi (para procesar transacciones de forma segura).
• Servicios de envío: proveedores logísticos para la entrega de pedidos.
• Analítica: Google Analytics (datos de uso anonimizados y comportamiento de navegación).
• Infraestructura: proveedores de hosting y almacenamiento en la nube (AWS).

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.

5. Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte servicios. Los datos de pedidos se conservan durante el período requerido por la legislación tributaria colombiana (mínimo 5 años). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento (ver sección 7).

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Infraestructura de servidores segura con actualizaciones regulares.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal almacenada.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tu cuenta y datos personales asociados.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible.

Puedes ejercer estos derechos desde la configuración de tu cuenta en la aplicación, o contactándonos a hello@osabana.com.

8. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos personales en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" dentro de la aplicación, o visitando nuestra página de eliminación de cuenta.

Al eliminar tu cuenta, anonimizamos permanentemente tu información personal (nombre, correo, teléfono, direcciones). Los registros de pedidos se conservan de forma anónima por obligaciones legales y tributarias, pero no podrán vincularse a tu identidad.

9. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestros servicios. Google Analytics recopila información como tu dirección IP (anonimizada), tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y duración de las sesiones. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestros servicios. Puedes optar por no participar instalando el complemento de exclusión de Google Analytics.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Responsable: Greenars SAS
• Correo: hello@osabana.com
• Plataforma: Osabana (osabana.com)

13. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, así como las regulaciones aplicables de los países donde operamos.